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简化流程模式优化低毛利、高效率才是王道

       日前,小米科技有限责任公司董事长兼首席执行官雷军,在一次内部讲话中表示,尽管智能手机的竞争是全球最激烈的竞争,但他仍对这一领域充满期待,并且公司下一代产品研发力度还会进一步加大。当然,一切的想法和实施,最主要的就是依靠企业高效运营模式,这是近年来小米科技在市场中获得的有益经验。
  
连锁巨头沃尔玛天天平价的启示
  与我们的预想有些不同,小米科技在创业之初,参考的企业并不是苹果和其他高科技公司。相反,在商品流通领域的巨头沃尔玛,却成为小米重要的分析对像。
  时间退回到52年前,沃尔玛创始人在家乡创办了一个杂货店。那时美国流通行业的平均毛利率是45%,这其实是很高的。对此沃尔玛创始人就想,能不能只赚别人一半的钱,只做22%的毛利率呢?尽管天天平价,但销量可以是别人的好几倍,所以“天天平价”成为了沃尔玛创办的一个实实在在目标。
  仔细想想,当别的连锁店赚45%的时候,只做22%,理论上肯定是不赚钱的,而且亏得很厉害,这是市场竞争的原则。依照沃尔玛的策略设计,企业只要便宜100美元,美国人就会愿意开车到十英里以外,所以沃尔玛找了一个旧仓库,把所有的成本降到最低,就算毛利率只有22%,企业也还有几个点的净利润。结果,沃尔玛用了三十年就成为世界第一,这就是高效率带来的影响。
  反观中国市场上,很多商品都贵得离谱,稍微好一点的东西就贵得出奇。对比沃尔玛的成功,雷军认为,当下我们的商业思维存在许多错误的观念,包括投资者们,永远在问“可不可以有更高的毛利率”。除了涨价还有别的方式能提高毛利率吗?作为投资人,雷军现在做投资的时候,并不喜欢毛利率很高的企业。
  
Costco又一家激荡雷军思维的企业
  几年前,雷军与金山公司的高管去美国。一群人一下飞机,就租了辆车直奔Costco(好市多,美国最大的连锁会员制仓储量贩店),购物的体验十分有趣。
  雷军表示十分诧异,两个某款牌子的大箱子,平时在国内大概卖9000多元人民币,Costco只要150美元,合900元人民币。美国的房子、土地、人工等等都非常贵,但这两个箱子,价格只有国内的1/10。中国的消费者拿着美国1/6、1/10的工资,却要付10倍的价钱,这是为什么?
  此后,雷军开始研究Costco,发现这个公司确实有独特之处。Costco的信条是:所有的东西,定价只有1%~14%的毛利率。
  在Costco,任何东西的定价要超过14%的毛利率,就要经过CEO批准,还要再经过董事会批准,非常麻烦。Costco的财报,7%的平均毛利率,在美国做大型连锁零售商中,这是不挣钱的。所以他们通过会员费来盈利,要买东西的必须成为会员。
  2000多万的会员,每人一年100美元。Costco的店面大概只有沃尔玛的1/4,每种东西只有两三个品牌,关键是物美价廉,最后结果就是雷军也被Costco成功圈粉。
  
没有高效率企业会赔得一塌糊涂
  雷军一直在探究的一个问题是,一个公司的毛利率越高,真的越好吗?毛利率高的公司,效率一定很低的。那么,在低毛利的情况下,如何高效率的工作才是体现公司管理水平的核心。
  据介绍,小米刚开始是零毛利的,依靠大规模的生产,大概能有百分之十几的毛利率。运营的关键在于,是要把小米的整体运作成本控制在5%以内。从4.3%再到4.1%,某种程度上说,小米是目前全球运作效率最高的公司之一。
  雷军坚持认为,小米一定不能雇很多人,一定不能做很多事。企业的哲学是:少就是多,一定要专注,简单就是核心竞争力。小米的模式最初是复杂,现在则是要把复杂的事情做简单。
  沃尔玛跟Costco这些零售业给小米的经验就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着企业提高运作效率。而小米要接近成本来定价,高效率就是王道,没有高效率,企业就会赔得一塌糊涂。
  现在,让雷军有些不解的是,做电子商务为什么损失那么大,要烧那么多钱?小米也是电子商务却还赚钱。企业的社会使命就是要赚钱提高效率。但是类似于亚马逊的神话,一般人是做不到的。而企业既然不想损害用户利益又要赚钱,就只能把所有的聪明才智用到一切可提高效率的事情上。
  
运用大量的模式创新来提高效率
  提高效率不等于克扣员工。小米有7500人,5000人是服务部门,研发运作部门只有2500人,以小米750亿到800亿元的营业额来说,似乎已经是天下无敌了,这需要什么样的运作效率呢?
  答案是,要向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。小米是电商,也做实业,涉及到实业,雷军觉得还是效率制胜。当然,提高效率有两种方式,一种是“拧毛巾”,不过小米用的是另外一种模式优化,即把中间渠道、零售店全部删除,“少做事,用最聪明的人简化流程”。
  雷军以手机举例,建立全国销售渠道、旗舰店这些都不需要,把产品做好,开个网站,等用户上门买,就是最好的模式。小米网,原来叫小米.com,后来国际化,又花了2000多万元建了MI.com,这个投入是值得的。
  小米用了大量的模式创新来提高效率,只有这样,才能使成本大幅度降低。在消费电子行业,从制造成本到零售成本,定倍率基本上是两到三倍,再加上渠道、零售店利润,客户买到东西的价格是制造成本的两到三倍。
  为什么传统手机那么贵?或者说,为什么传统的所有服务都那么贵?效率不够。中国的电商之所以有这么快的增长率,归根结底是中国的传统商业运营效率的落后。
  
所谓互联网思维就是开源社区
  雷军指出,Costco也是实体连锁店但却高效,所以关键是怎么提高效率,电商的核心是效率。这个模式有先进性、优越性,但如果不管理好成本,就很难挣到钱。
  “我对互联网思维最深的理解,除了七字诀(专注、极致、口碑、快)以外,就是群众路线,即开源社区。互联网是一种思想,一种先进的生产力和先进的指导思想。如果能把这个模式想透,应用到任何业务里,那个业务都会与众不同”。雷军指出,小米取得的一些成绩,更多的是赶上了智能手机在中国爆发的时间点,所以才会有“飞猪理论”。
  对于企业未来要做的事情来说,小米才刚刚开始。雷军的愿景,是要依靠更好的企业哲学做出更好的中国产品,带到全世界,让全球的每个人,都能享受到来自中国的科技创新乐趣。他相信未来十年,小米会像上世纪70、80年代的索尼带动整个日本的工业一样,像上世纪90年代、21世纪三星带动了韩国的工业一样,带动中国的工业发展。

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